我們的細(xì)心，顧客的安心
細(xì)致入微的服務(wù)，用心周到的態(tài)度。是一個合格的服務(wù)單位應(yīng)具備的基本準(zhǔn)則。和平飯店的全體員工更是時時謹(jǐn)記，事事踐行。
不久前，一位住店顧客將自己的行李箱寄存后向前臺人員詢問機場大巴的時間。前臺人員小夏提醒顧客需要根據(jù)航班時間才能查詢大巴時間。經(jīng)溝通后才知道顧客此時還沒有買票，小夏立即告訴顧客，手機可以買票并細(xì)心地對顧客講怎么操作，顧客成功買票后，表示非常感謝。與此同時，細(xì)心的小夏也記住了顧客明日所乘大巴車的出發(fā)時間。
次日下午，小夏核對行李時，見該位顧客的行李箱依舊未取，此時距離發(fā)車還剩20多分鐘，顧客還沒來，小夏便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到顧客房間提醒顧客。了解情況后發(fā)現(xiàn)顧客是因為找不到行李箱才耽誤時間，小夏再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱?。俊贝藭r顧客才恍然大悟！邊笑邊說自己一著急給忘了！為了能為顧客迅速退房，小夏提前與客服人員溝通，顧客出來立即查房。幾分鐘后顧客順利退房，小夏又幫顧客拖著行李，直至將顧客送上出租車！顧客非常感動，上車時連連向司機感嘆酒店的服務(wù)好。
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